梅西百货战略分析_梅西百货战略

1.服装的品牌策划怎么做呢？

2.步步高辟谣网传即将倒闭，目前公司的境况如何？

3.阿里巴巴期下共有多少网站和公司，都是哪些？

4.服务竞争力的提升服务竞争力的策略

5.企业经营的书

6.新西兰商业分析专业简介是什么？新西兰商业分析专业院校有哪些？

物联网技术(IoT)、人工智能技术和智能机器人等自主创新已经在以难以置信的自主创新模式改变我们的生活。

科学幻想未来主义始终梦想着创新 科技 可以使我们的生活更舒服、更便捷。

比如，智能电视动画片TheJetsons（1962年首映）预测分析了智能手机、会议系统、机器人吸尘器、智能电话手表和移动互联网等创造发明。

但有一个自主创新物联网技术（IoT），该创作者们并没有预测分析到。

依据麦肯锡公司全球研究所的数据信息，到2025年，物联网技术将产生4万亿至11万亿美元的 社会 经济影响。

一个受此项技术应用极大影响的行业是零售行业——物联网技术已经在飞速发展，以达到顾客持续改变的市场需求。

这是一个竞争激烈的新零售环境，线下和数字化消费体验中间的界线比过去任何时间都更为模糊不清。

因而，物联网技术品牌商已经在争相运用智能化观察力，例如沃卡惠企业-联通物联网合作伙伴，以使用户体验更为人性化、个性化和有利可图。

我们来看看物联网技术已经在自主创新零售行业的几类模式。

一、信标

信标是智能化小型的蓝牙设备，可在您的店铺周边向顾客智能手机推送相关优惠折扣、活动邀请和产品推介的提示信息内容。

自2013年美国苹果公司发布至今，这些就始终普遍存在，很多零售商觉得这些十分高效。如您对信标有兴趣，在这里有几个客观事实有可能会让您感觉惊讶：

像美国梅西百货那样的初期用者仍在高效率地运用信标，Timberland、Lord&Taylor和UrbanOutfitters等知名品牌也在运用信标的力量。

依据ResearchDive的数据信息，2018年全标技术应用价值5.047亿美金，到2026年将增长75.4%，届时其价值将达到452.137亿美金。

移动订餐运用OrderPay已经在运用信标技术应用，以协助英国主要的连锁加盟餐厅达到这些人的社交距离需求，以降低员工和顾客中间的接触，并给予高效率顺畅的餐饮服务。

在后疫情大流行时期，运用信标为顾客给予个性化零售体验的机会是数不胜数的。

二、语音通话

2021年，我们在Alexa和Siri等AI智能音响上发送的消费要求比过去任何时间都多，而语音通话商业服务的便利性和速度代表着这也是一个发展趋势。

下列是相关这一飞速发展的 科技 行业的某些客观事实和数据信息，及其它受这么多顾客追捧的原因：

依据AdobeDigitalInsights的数据信息，38%的顾客觉得智能音响广告比智能电视、广播节目和社交媒体上的类似广告更有吸引力，侵入性更小。除此之外，75%的被访顾客确定每一天使用智能音响。

85%的amazon用户在语音搜索的时候会选用推荐的amazon产品，这突显了品牌提升语音战略以达到平台销售量最大化的重要程度。

要是您参加了语音商务物联网设备的设计方案，那么包容性是一个非常值得优化的行业领域。比如，《华盛顿邮报》的1个研究发现，非母语人群所讲的话与智能音响所理解的话中间的差别要大30%。另一方面，华盛顿大学语言学家的另1个语言学研究表明，女性的语音识别准确度比男性低13%。

三、智能化货柜

物联网并没有对不怎么起眼的店铺货柜熟视无睹，它正以很多有意思的形式被运用和研发。

下列是他们怎样最大限度地降低消耗和改善供应链的效率，及其改善线下门店的消费体验感：

店铺员工正运用智能化货柜来智能化繁杂的仓库工作，并保证当同事或用户尝试选择和购买商品时，货品不可能放到错误的货柜上。

这类智能化货柜配有射频识别技术(RFID)和重量传感器，当仓库用尽的时候会告知员工。由于标识与读写器相接，他们还能够监测店内的偷窃情形，而无需监控探头和安保人员。

想要让消费体验感再进一步，4BrandsReply研发了1个智能化且互联的货柜。该物联网系统不但可以像智能化货柜那般避免仓库紧缺，并且还能够为店内消费者给予增加售卖和交叉销售的建议。

这类形式无需依靠智能手机，由于当货品从货柜上取下时，显示器会显示附加的讯息，包含配套设施产品的优惠折扣。

这类智能化货柜可以运用于很多差别的零售业行业领域。比如，可以向食品类消费者给予营养食谱的建议，或是以低价格向书籍阅读者给予系列产品中的下个书名——或是相同类别中的另一名创作者的有关书目推荐。

四、总结

如您所闻，物联网正以各种各样的形式发展壮大，以达到消费者迅速改变的市场需求。

这为非常热衷于项目投资的踌躇满志的零售商和寻找新思维的物联网产品领航者给予了机遇，这将使线上和线下消费体验感顺畅、无负担且充满了趣味。

但别忘记，伴随着物联网运用和数据连接的持续加速，产品领航者始终不可忽略互联网安全的重要性。

服装的品牌策划怎么做呢？

是的。

根据查询企查查网显示，美国宜庭家纺，成立于1988年，总部位于美国洛杉矶，主要经营精品羽绒家纺用品，产销规模位居全球同行业前三强。2007年，公司进驻中国市场，在上海成立宜庭家纺有限公司国内营销中心，将美国“健康睡眠”的理念与中国用户分享。公司集设计、生产、销售家纺产品为一体，尤其专注羽绒类床品。公司的生产基地位于安徽滁州，拥有纺织厂、印染厂、家纺厂的全套产业链，厂区占地258亩，员工1000余人。公司产品均自主研发、设计，自有品牌ESTEEM、R&M、美芝、兰贝、净柔等，持有实用新型、发明创造专利10余项。公司自2008年进驻中国市场以来，先后在上海久光、杭州大厦、南京金鹰、大连麦凯乐、哈尔滨麦凯乐、郑州丹尼斯等全国各大高端商场，开设直营专柜逾百余家，产品覆盖国内近三十个省市、自治区。上海团队现有员工400多名，除分布于全国的销售员工，办公管理人员100余名。公司倡导“品位自我，闲适生活”的价值理念，以简约的格调展现独有的人文意蕴，将美国高品位的生活理念奉献给中国的精英阶层。ESTEEM品牌介绍ESTEEM为美国专业羽绒家纺品牌，专注于羽绒寝具产品超过25年，是Macy’s（梅西百货）、Jcpenney（杰西潘尼）等美国高端百货的战略合作伙伴。ESTEEM目前在中国拥有近百家直营专柜，全面进驻国内一、二线城市知名商圈的高端商场，尤其是羽绒类床品，已在国内家纺行业确认领导者的品牌地位。ESTEEM致力于将羽绒的轻柔舒适融入睡眠中，诠释“好羽绒好睡眠”的品牌精髓，我们不仅做产品，更打造尊贵的舒适睡眠体验。

公司地址：上海市黄浦区北京东路668号科技京城东楼18楼，联系电话：021-61700833、61700834；工厂地址：安徽省滁州市创业路78号，联系电话：0550-3075808，3075088。

综上所述，宜庭家纺是进口的。

步步高辟谣网传即将倒闭，目前公司的境况如何？

一、改革开放二十多年以来，中国服装业迅速发展，出口数量、出口创汇都居世界第一位，占领了高达20%的全球服装市场，已成为世界第一服装生产大国，年产服装近100亿件，其中50％以上出口国外市场。据海关统计，2003年 1-11月份服装及衣着附件累计出口469．30亿美元，比去年同期增长25．21％。其中，梭织服装及附件出口 206．82亿美元，比去年同期增长20．24％；针织服装及附件出口161．8亿美元，比去年同期增长26．62％。另据中华全国商业信息中心统计，2003年截至到11月份，全国重点大型零售企业服装类商品销售总额达358．2亿元，比去年同期增长22．3％；各种服装共销售18664万件，比去年同期增长8．6％ 。

随着服装业的快速发展及中国加入WTO，进入服装行业的企业数量已达50000多家，服装品牌数量正呈现爆炸性的增长，国外二线品牌大规模进入中国，使得中国的服装品牌市场进入了一个竞争日趋激烈、国际化和多元化并存的新时期。国内企业和品牌面临着一个如何重新定位和整合的现实课题。世界名牌的发展经验警示我们，要和它们在自己家门口摆开擂台一比高低，走专业化道路，大力发展企业在本土中的竞争优势，打造中国服饰企业的民族品牌以抓住市场机会在行业中脱颖而出，是我们绝大多数服饰企业发展壮大的惟一选择。本方案旨在抓住消费者的消费心理，协助“丝丽雅”服装新产品建立品牌形象及提高知名度，并配合营销策略，使之取得优良的销售效果。

二、女装企业的格局与发展现状分析

要对女装市场与消费趋势进行细致地分析，就不能脱离对女装生产企业的格局、女装业的发展现状和女性品牌服装的市场与消费趋势及女性品牌服装的主要消费者的分析，因为这些是“丝丽雅”服装服饰企业能否生存并发展壮大、新产品能否建立品牌形象及提高知名度和营销策略能否取得优良的销售效果的关键所在。

1）国内女装企业的格局分析

服装行业是我国发展比较快的行业之一，过去的二十年一直保持着较高的增长速度。目前，我国服装生产企业已有五万多家，总生产量在世界上位居第一，占领了高达20%的全球服装生产市场，为我国出口创汇、解决就业等做出了突出的贡献。

在激烈的市场竞争中，中国女装生产企业的格局也发生了深刻的变化，目前国内大中型女装生产企业可分为三类：一类是拥有精湛加工工艺水平但大多在做OEM的企业，这类企业主要是赚取加工费用，建立自有品牌较少，或者想创建自有知名品牌却因物流环境、市场开拓能力及配套供应面料的研发生产水平等因素制约而不能实现。这类企业面临的市场环境是，国内的低廉人工优势在逐步减弱，加工费用在降低，利润越来越薄；另一类是已拥有国内市场一线品牌的知名企业，这类企业经过多年的发展，品牌与渠道建设较成熟，并稳固占据了国内市场的销售份额。这类企业存在的问题是，设计水平距国际水准有较大的差距，品牌内涵肤浅、渠道庞杂增加管理成本，并因新兴面料依赖进口造成生产成本居高不下。同时，因入关以来国外同档次品牌的不断涌入，且这些外来品牌在价位与品牌力度方面有着绝对的竞争优势，当国家进口关税在未来的几年内完全放开后，何去何从就要看企业的发展方向和改革力度了；国内第三类企业创建了国内市场上大部分的二类品牌，因其规模和实力与国内大企业的差距，加上国外品牌在高端市场的垄断和中端市场被国内一线品牌和外来的中档价位品牌占据的局面，这类企业在缺乏推动企业发展的核心因素的优势状态下在剩余市场艰难的搏斗着。

国内女装生产企业的现状，同时也给了有物流环境、市场开拓能力和设计水平，能配套供应面料的女装生产企业巨大的发展空间和强劲的发展势头。

2）女装业的发展现状

爱美是女性的天性。经济的持续增长大大地增加了女性的消费能力，这为女装业的发展带来新的增长空间。根据中华全国商业信息中心的统计，2003年1-11月，全国重点大型零售商场共销售女装5016万件，比去年同期增长8．5％，女装销售量占全部服装销量的27％，销量所占的比重仍居各类服装品牌第一名。

从目前国内女装业的发展现状来看，大致有以下几个特点：

（1）区域特征突出

中国女装经过多年发展，逐渐形成了杭派、粤派、海派、闽派、汉派等几大派别，各派都凭借自己的特色取得了不小的成就，因此区域特征十分明显。比如杭州女装，具有浓重的江南水乡文化气息；粤派由于临近港澳地区，则时尚感较强；汉派则以颜色鲜艳为特色。各地均有自己显著的特点，而各地品牌在当地形成一定气候后，开始进军目标城市。

（2）积极寻求个性发展

现代消费者着装比较讲求个性化，追求自我风格，而服装当之无愧地成为表达中国女性自我个性及自我追求的外在显示，这已成为当今着装的主流时尚。其中色彩、款式最能表达人的个性，因此对于女装生产企业来说，色彩搭配和款式的个性化成为关键因素。女性消费者对服装的个性要求越来越高，女装企业也认识到为了自身更好地发展，在激烈的市场竞争中占有一席之地，就需要面向市场要求，更大限度地满足不同年龄层次、不同经济地位、不同文化背景的消费者的需要。这表明，中国女装企业在行业的认知上迈进了一大步。

（3）跨越式实现跨国经营

中国的服装企业开始认识到并非只有具有一定实力的大企业才可以实施“走出去”的战略，中小企业只要扬长避短，找准通路，照样可以实现国际化经营。在这一点上，浙江夏梦牵手国际品牌意大利杰尼亚的项目，成为民营企业先行一步走出国门的成功案例，为中国女装的发展也提供了极具价值的参考。

（4）紧盯欧美市场

欧美是世界上最大的服装进口地区，也是我国主要的出口市场之一。在欧美，无论是在沃尔玛、卡玛特、TARGET这样的大型超市，还是遍布街头的专业店和折扣店，都经常能看到形形的中国女装。即便是在号称“世界上最大的百货商店”的梅西百货，一些价格昂贵的女装也标注着“中国制造”。中国企业以质优价廉的服装大举杀进欧美市场，从MIC服装服饰博览会、CPD成衣贸易展、纽约国际面料展、纽约国际女装及服饰展等这样的重要服装交易展会来说，欧美对中国女装的评价也是十分肯定的。被称作“时装区”的曼哈顿34-40街、5-8马路一带，不但会集了大量服装进口商、批发商和零售商，还有一些服装展示、交易和物流中心，中纺北美、江苏舜天、红豆集团、江美等中资服装企业也在这里建立了“根据地”。

（5）劳动力比较优势具有持久性

我国劳动力低廉的比较优势在服装行业得到充分发挥，因此服装业是我国最具国际竞争力的产业之一。有关资料显示，2000年我国纺织服装业每小时工资为0.69美元，排名世界第48位，分别相当于日本的1/37，美国、西欧的1/20左右，韩国的1/8；与其他发展中国家相比，劳动力成本优势虽不明显，但我国纺织工人的劳动技能、勤奋程度和组织纪律性等综合素质则要远远胜过他们。尤其我国中西部的劳动力优势还远未被释放，随着西部开发的推进，我国劳动力优势将为服装出口提供源源不断的动力。因此，至少在未来十几年内，在平等竞争的前提下，凭借着低廉的生产成本、熟练的劳动技能，我国女装业具有相当的国际竞争力。

纵览中国女装业现状，不难看出中国女装的前景广阔，具有巨大的发展空间。

三、女性品牌服装的市场与消费趋势分析

（1）女性品牌服装的市场分析

经过多年的发展，我国女装已经基本满足了女性衣着需要，但是却只有少女装相对有个性，而现代消费者着装讲究个性化，追求自我风格和完美，各个年龄阶段的女性消费者对品牌服装的要求也越来越高，这就使市场产生了分化，不同年龄层次、不同经济地位、不同文化背景的消费者需要不同的服装。目前，我国老年、中年等各个年龄阶段个装都很短缺，很多消费者往往买不到合适的衣服，就近几年来的市场夹看，女装市场占有率前十名的品牌主要以年轻女装为主，尺寸、颜色和款式也不适合老中老年女性。

同样，目前我国服装市场对中老年人来讲，可选性不大。由于老龄服装市场过分单调，一些中老年人在市场上买不到合适的衣服，只好到裁缝店量身订做，大大的延长了购衣时间。随着新世纪的到来，中国65岁以上的人口已达到9377万多，将进人老龄社会，服装企业必定要重视这一潜力巨大的市场。

（2）消费趋势分析

从近年来女性品牌服装流行趋势看，消费将向个性化、休闲化、多样化、时装化和品牌化转变。尤其对有一定经济基础和一定消费品位的白领们来说，她们更喜欢的是有个性、有休闲气质(如职业装向休闲职业装的转变)、时尚而又有一定知名度的品牌服装。因此，一定时期内的消费市场将会出现两种趋向：一种是位于高端的国际名牌的销售将有所上升；另一种是中低档消费开始渐渐向中档消费转变。

此外，随着服装行业倡导“绿色”“环保”格调，消费更高档的“环保时装”也渐渐崭露头角，如价格不菲的纳米抗紫外线休闲装、海洋甲壳质纤维针织品、芦荟材质内衣等来自大自然的高科技产品，也是今后高消费的一大趋势。

　 在风格上来说，今后女装消费在兼顾朴素、大方、实惠同时，还会向自然、舒适、浪漫方向转变。 质地上，热销的服装“纯度”将会更高，纯毛、纯棉、纯麻甚至纯丝等会更加走俏。天然原料稍微加工后制成的服装会大受消费者的欢迎。

四、女性品牌服装的消费者分析

（1）消费阶层分析：

随着人民生活进入小康型、城乡居民对服装的需求进一步增长，消费结构也发生了较大变化：形成了三种不同社会层次的消费群：

a)名牌服装消费群：

这个阶层人员包括外企工作人员、着名演艺界人士、个体经营者、农民企业家、涉外机构高级人员、金融界人士等，约占总人数的0.61%，而消费量即占到3% 。

b)中档服装消费层.

这个层次主要是城市中的工薪层和农村的富余户，约占城市人口的60% ，农村人口的20% ；

c)低档服装消费层。

主要是城镇中低收入者、失业人员以及农村主要人口，约占城镇人口的25% ，在农村约占60%。

(2）不同年龄消费者分析

经过多年的发展，我国女装已经基本满足了女性衣着需要，但是却只有少女装相对有个性，而现代消费者着装讲究个性化，追求自我风格和完美，各个年龄阶段的女性消费者对品牌服装的要求也越来越高，这就使市场产生了分化，不同年龄层次、不同经济地位、不同文化背景的消费者需要不同的服装。

主要有以下三种年龄层次的消费者：

a) 15岁----25岁的青少年女性:

这个年龄段的消费群，主要是学生和刚走上社会工作不久 的人，经济大都不独立或不完全独立。这群人对服装的追求标准主要是在流行和新颖性上，是更换服装最快的一群，他们对品牌有一定的认知，但大多无力购买名牌服装。他们是品牌服装的潜在消费群。

b)25岁----45岁的中青年女性：

这个年龄段的消费群，已经工作或者工作多年，有一定的经济基础和文化素养，强调生活的品质，注重生活品位。她们认为服装是个人品位和身份的象征，故对其的要求比较高。这群人是品牌服装的主要消费群；

c)46岁以上中老年女性：

这个年龄段的消费群，在社会经济活动中不占有主导地位，经济收入处于衰退或者停滞的阶段，对服装的要求不高或者不能要求太高，不是品牌服装的主导消费者。

（3）不同区域消费者分析

根据有关资料显示，目前，华北及华东地区的人均服装消费额分别为920元及790元，高于全国的521元平均水平。 其中，北京、上海和广州的人均服装消费能力最高，上海的人均服装消费额更达到1,587元，北京则达1,387元；城镇居民家庭人均衣着类支出占总支出约10%左右，而农村居民家庭人均衣着类支出占总支出约6%左右。

由以上分析可以得出， 地处经济发达地区大中城市25岁至45岁的中青年白领女性属于品牌服装的主力消费群。

五、服装市场总结

综合上面二、三、四节分析，得出如下结论：

1） 有物流环境、市场开拓能力和设计水平，能配套供应面料的女性品牌服装生产企业具有巨大的发展空间和强劲的发展势头；

2） 由于国内女装品牌带有强烈的区域色彩，还没有一个能在全国形成规模和影响，因而，谁能及时填补此项品牌空白，谁就能赢得国内女性品牌服装的天下并有条件与国外同类服装著名品牌一较高低；

3） 由于女装产品中各品牌开发的重点在少女装上，中、老年女装缺乏个性，市场空白很大。谁能最大限度地满足不同年龄层次、不同经济地位、不同文化背景的消费者的需要，谁就将获得最大的发展空间并取得最大的经济利益；

4） 地处经济发达地区大中城市25岁至45岁的中青年白领女性属于品牌服装的主力消费群;

5） 位于高端的国际名牌的销售将有所上升，同时，中低档消费开始渐渐向中档消费转变；

6） 来自大自然的“环保”高科技产品是今后高消费的一大趋势；

7） 今后女装消费在兼顾朴素、大方、实惠同时，将向自然、舒适、浪漫方向转变。

六、国内女装市场品牌分析(竞争对手分析)

中国女装经过多年发展，逐渐形成了区域特征鲜明的汉派、杭派、粤派、京派、海派等几大派别，各派都有自己的特色，比如杭州女装，具有浓重的江南水乡文化气息；粤派由于临近港澳地区，则时尚感较强；汉派则以颜色鲜艳为特色。各地均有自己显著的特点，而各地品牌在当地形成一定气候后，都不约而同开始进军目标城市。但到目前，各派系的品牌在市场占有率差距不大，还没有一个能在全国形成规模和影响。

汉派女装在二十世纪九十年代中期以色艳、款正、职业休闲装的主流风格迅速打响全国，一时成为国内女装的主流时尚。但是，随着南北女装的双双崛起，汉派女装渐渐失去其在国内的领军地位，现在国内众多大城市商场都很难找到代表武汉女装的品牌。

针对国内女装业这种派系割据的局面，如果脱离品牌的派系，单就某个品牌进行分析，无疑是不够全面、不够客观的。任何品牌得以成长，都离不开地域的行业大环境影响。因而，现就在女装市场处于领军地位的杭派、粤派、京派这三个派系的代表性品牌进行分析，从而找到对“丝丽雅”进行品牌运作的可借鉴之处。

（一） 杭派女装

以江南布衣、永远的女人、古木夕羊、浪漫一身、蓝色倾情、薰香、红袖、流金岁月、女性日记、罗马情怀、秋水为龙头的杭派十大品牌，凭借着杭州的文化底蕴和地理优势以及企业自身优势，以“流行、时尚”为宗旨，引领着一批具有江南特色的千姿百态、风格迥异的杭州女装品牌走出地域的局限，走向全国。

1、杭派十大女装品牌分析

（1）江南布衣

品牌风格：浪漫、自然、丰富。

品牌文化：“崇尚自然，追求完美”的生活方式。全情演绎与自然相融的理念。

设计定位：为 “自然、健康、完美”的生活方式或崇尚这种生活方式的都市知识女性所专门打造的品牌。丰富的设计语言更是江南布衣的一大特色，枝叶花草成为标志性的装饰纹样。

消费人群：年龄在20－35岁之间的都市年轻知识女性。

色系定位：追求沉稳雅致的环保色作为基本色系，配以流行亮色作为点缀。色彩雅致而不盲从流行，但始终时尚。

面料选择：利用纯天然的棉、麻、丝、毛面料来演绎“回归自然的设计主题。

品牌系列：有“JNBY”、“阿米巴梳”、“谷子、麦子” 三大品牌。

其它饰品：以主要消费群体的生活样态为依据，设计开发产品包括服装、鞋类、箱包、帽子、围巾等服饰品以及居艺用品。

营销方式：全面导入CIS形象识别系统，用特许经营的方式，已在全国拥有三百多家加盟分店。

（2）永远的女人

品牌系列："永远的女人"、"薇拉"。

（3）古木夕羊

品牌风格：前卫中蕴涵保守，体现一种内向的、印象的、叙述的、不添加多余装饰的风格。

设计理念： 融个性于环境之中，强调的是隐喻，创造一种心灵与身体的感动体验。

品名出处：一个故事。很多年以前，在故乡，四个少年，喜欢谈天。 有一个下午，是夏天，更接近黄昏的时候，他们相约长大以后，要记得互相牵挂，因为未来，不是能够 看得很清楚，那个约定叫做古、木、夕、羊， 取自四个人的名字。

营销方式：连锁加盟、商场合作的专卖店、专柜形式，已在全国建立二百多家专卖店（专柜）。

（4）浪漫一身

品牌定位：具有浓厚田园气息的休闲女装 。

色系选择：接近自然的啡色系列。

面料选择：棉、麻、针织品

营销模式：是杭州女装中最早提出学院派概念及最早引入特许经营连锁模式并获得极大成功的服装品牌。年销售额达6000多万元。1998年以来先后在美国、韩国、奥地利等设立分公司或办事处。

品牌文化：蒿草与百合的清涩，和着玫瑰的柔情，融入檀香木的神秘幽悠然的女子，踩着起起落落的音乐，若即若离在欧风弥漫的浪漫一生。

（5）蓝色倾情

品牌定位： 高品位、强调个性的女装品牌，

消费人群：25---35岁年龄的白领女性。

设计风格：个性强、简洁雅致的职业类淑女装，简洁明快的线条，修身合体的版型，精致的手工体现二十一世纪时尚女性典雅的气质，潇洒的风度，运筹帷幄的自信。

品牌结构：主要以单品系列组合搭配，有关联的色系，构成整季商品的连续性。

业务状况： “蓝色倾情”品牌在全国各大商场设有50多个直接销售网点。而且特许经销商遍布全国各地，已建立了一个完善销售网络。　　

（6）薰香

品牌系列：主打品牌为“薰香”和“香粉格格二大注册品牌。

消费人群：20-35岁的都市职业女性，

设计风格：讲究自然、端庄、秀雅，同时又有一些恰到好处的休闲变化，线条简练得体，造型修长清丽，既表现了都市职业女性的成熟感，又显得清灵活泼。

面料色彩：的选择以黑、灰、白系列为主，辅以淡紫、粉蓝、粉红和嫩黄，充满大自然的灵气和活力。

销售业绩：销售网点遍布全国各地，

（7）红袖

品牌定位：追求完美生活女性的中高档淑女装　　

设计风格：“简约、优雅、浪漫”

品名出处： “红袖”一词源于白居易诗句“红袖织绫夸柿蒂”，这是大诗人白居易在杭州当太守时赞美杭州女工匠织出美丽柿蒂花图案的绫。

品牌文化：结合新时代潮流，继承杭州传统文化， “红袖”的英文名称“Hope Show”正是一种希望与展示，预示着红袖品牌的美好将来。

营销规模：年产70余万件的现代女装企业，在全国各大中城市建设有200余家专卖店及专柜，零售网络遍布北京、长春、沈阳、大连、青岛、济南、成都、贵阳、昆明、武汉、南昌、福州、海口等大中城市。

（8）流金岁月

品牌定位：集休闲、时尚于一体的大众休闲职业女装品牌。

设计理念：以人为本，奠造消费者与设计师的双向交融，

品牌系列：主导产品为G-days牌休闲装、配饰系列等服饰产品。

营销规模：规模化特许连锁经营的方式在全国各大中城市拥有160余家连锁专卖店。

2003年推出四大主题服饰：缤纷无限、坚持到底、天蝎蝴蝶、梦幻传说。

（9）女性日记

品牌定位：风格清新甜美的少女装

营销模式： 取特许加盟的经营模式，全国连锁专卖店/专柜已逾百家。

（10）秋水

品牌出处：蒹葭苍苍，白露为霜。所谓，在水一方。《诗经》

品牌定位：诗意，强调诗意的品牌带给女人淑女般优雅、柔美、婉约的风韵。

夏季新品：推出都市丽人、欧陆风情和中性时尚三个系列共一百多套作品。都市丽人延袭了秋水原有的风格，尽情展示女性柔美婉约的风韵；欧陆风情则是充满女人味和时尚感的波西米亚风格；中性时尚以简约明快的衬衫、连衣裙为主。　　

新品色系：推出了多种色系，有清新时尚的米色，神秘的孔雀蓝，端庄典雅的墨绿、咖啡，经典的黑白系列，而那些跳跃的、空灵的、深深浅浅的红则尽展女性娇媚善变的风情

面料选择：多以针织和棉布、雪纺压绉、弹力棉等为主，配以精细的刺绣、印花、漂亮的蕾丝花边

业务状况：每年均以200%的速度增长，2001年年产量为80万/件（套）。 现已在全国城市开辟了350多家专卖店和高档专厅专柜。

2、杭派女装的优势

一是产业基础优势。杭州经济总量居全国省会城市第二位，产业基础比较雄厚；增长活力比较充沛，特别是纺织丝绸产业一直在全国处于重要地位。

二是企业群体优势。据不完全统计，目前杭州女装生产企业有1000余家；形成了比较庞大的产业群，服装生产、经营企业数量居全国主要服装城市之首。

三是市场优势。杭州是华东地区重要的商品和生产要素集散地，区域商贸平台功能较强。其中服装的销售占有较大的份额。四季青服装市场是全国最大的服装集散地之一，年成交额近百亿元，幅射全国主要大中城市，还有数千家遍及全国的销售网点。

四是人才优势。杭州是全国服装设计人才的摇篮。中国美术学院、浙江工程学院等高校每年培养服装人才近千名；全国十佳服装设计师有五位在杭州。

五是品牌优势。杭州现有女装品牌160多个，占据了全国的“半壁江山”。以西湖达利、喜得宝、万事利为代表丝绸女装企业和以江南布衣、蓝色倾情、浪漫一身、秋水为代表的杭派女装企业，在国内服装市场已有较高声誉。

六是经营体制优势。杭州的女装企业基本上都是民营企业，经营机制十分灵活。特别是一些来自服装院校的经营者，集设计师投资者于一身，创新能力较强，再加上本地民营资本比较丰厚、有利于资本、“知本”的聚焦。

七是的大力支持。一个突出的表现就是上自浙江省下至杭州市，都把“中国女装看杭州”这个目标作为杭州经济发展的重点，而且在政策上和宣传上给与扶持，而浙江企业向来就以协同作战著称。

阿里巴巴期下共有多少网站和公司，都是哪些？

近日，“步步高借款破产倒闭”“步步高超市购物卡不许用”等信息引起关心，对于此事，步步高应急回复：现阶段公司运营一切正常。

针对近日，社交媒体上抖音、小红书、微博上都经常发生的有关步步高超市资金链疑是破裂，供应商钱款被托欠，顾客持超市购物卡买买买等有关信息，6月1日，步步高总公司工作员回复称，现阶段公司运营一切正常，步步高商务接待卡/提货券可常规应用。网爆署名为“步步高商业服务连锁股份有限公司公司”的文档《关于步步高商务卡使用的沟通函》的具体内容确实。

新闻记者注意到，因为网爆步步高借款破产倒闭等信息，确实发生了线下推广超市限时抢购的状况。许多网民也由于破产倒闭传言，已经四处寻找店面，想把卡里账户余额花光。长沙一步步高超市工作员也称，现阶段正常营业，由于有步步高将要关门的观点广为流传，有一些消费者挺担心的，有商务接待卡的问讯前去限时抢购。

公布材料表明，公司于2008年在深圳证券发售，变成中国民企连锁超市公司第一家发售公司。是中国连锁20强、中国快速消费品连锁10强。公司属于产品零售行业。关键生产经营为超市、百货商店、家用电器等日常生活日用品的市场销售。近些年，步步高打开O+O发展战略，连通网上，重归实体线，复建全世界供应链管理，并逐步向数字化企业转型发展。

2022年4月份，步步高连锁公布2021年年度报告。报高期限内，步步高连锁总营业收入132.6亿人民币，较同期相比减少15.23%；纯利润为-1.8亿人民币，较上年同期降低264.82%。这也是步步高连锁2008年发售至今，初次发生亏本。

针对公司纯利润的降低，财务主管刘亚萍表明，关键下列几层面缘故：最先在疫情危害下，居民收入趋向降低，实体零售领域承受压力比较大，刚度成本增加，方式竞争激烈，社区团购冲击性对公司销售业绩的危害；次之，当年度公司对店面开展调节，关掉了52家店面，造成了很大的闭店开支；其次，根据实质重于形式记提了南城百货商店与梅西百货资产重组提前准备；最终，因实行新租赁准则确定的花费同比增长。

步步高连锁也曾有高光时刻，纯利润从发售前的1.2亿人民币提升至2013年的4.15亿人民币，但2013年好像变成步步高赢利水准的顶部。以后，步步高连锁赢利水准逐渐下降。2018年步步高连锁手牵手京东、腾讯官方后，第二年的营业收入较2018年提高了6.87%，纯利润也增多了10.18%。但是，到了2020年，步步高连锁再度深陷销售业绩山体滑坡的处境，直到2021年，踏入亏本。而有关亏本的信息，步步高“犹豫”了近3个月才发布。

对于此事，4月23日，步步高连锁公布“2021年业绩预增及道歉公示”称，“原预估公司2021年度经营业绩未在业绩预增公布范畴内，因而公司未在2022年1月底以前公布2021年业绩预增。伴随着内控审计的深层次，因对公司一部分业务流程活动内容的财务会计分辨和原预估存有一部分误差，在与会计师事务所沟通交流确定后，公司预估2021年度发生亏本。”

股票价格层面，步步高已从2015年6月的34.24元/股，跌到现阶段的7.26元/股，总计下滑达80%。总市值也从顶峰时间的300多亿元出现缩水至现阶段的62.7亿人民币。

2022年4月1日至4月21日，步步高股票价格先经历了“九天八涨停板”后又发生“四天三股票跌停”，股票价格上涨幅度超出109%，4月22日又逐渐发生大幅度波动，当日以股票跌停收市。非常值得留意的是，在股价大跌前夜，步步高两控股股东林芝市腾讯官方、京东邦能均在股票价格高些精确减持，总计TX超2.6亿人民币。

4月22日，步步高公示公布了腾讯官方、京东系最近减持的信息。在其中腾迅系公司减持平均价9.75元，京东系公司减持均价11.28元，总计减持TX约2.6亿人民币。减持后，二者对公司的持仓都降至了5%下列，在其中腾迅系公司占股为4.99%，京东系公司持股比例为3.13%。

6月2日，步步高发布消息称，公司于近日收到公司控投股东步步高投资集团股份有限公司(下称“步步高集团公司”)有关其一部分股份质押的通告。此次步步高集团公司质押1600亿港元，占其所持股权占比5.29%，占公司总市值占比1.85%。

领域下滑累加疫情的危害，实体零售超市愈渐艰辛，在2022年一季度超市新店扩展上也有些主要表现。

据赢商网不彻底统计分析，2022年1至3月，14家超市公司（包含传统式超市/生鲜配送超市/折扣优惠超市）新开实体店总数总共28家；在其中10家传统式超市公司仅5家里有新增加店面，总计新开业店面数20家，仅同期相比的一半，与此同时也是疫情三年来的最少（2021年同期为42家，2020年同期为28家）。

正因如此，时下超市公司开店选址疲惫感显着，与肺炎疫情前对比也是天差地别。除此之外，据赢商网数据统计表明，一季度超市知名品牌新店拓展总体再“降速”，14家公司仅8家里有新开业店面，且绝大多数超市知名品牌一季度开实体店总数均小于同期相比。以步步高为例子，2022年一季度仅新增加1家，同期相比上年新增加了11家来讲，来啦一个“急刹”；而从以往3年一季度（2019年-2021年）数据信息看，步步高2019年新增加22家，2020年仅新增6家，2021年则新增加11家，再到2022年同期的1家店面，显而易见疫情后新店扩大大幅度收拢。

服务竞争力的提升服务竞争力的策略

他们之间关系复杂，并不能简单的说是从属关系，以下是公司发展历程（里面有详细和它有关系的公司或网站（截止到我发答案时）

发展历程：

1999年9月，马云带领下的18位创始人在杭州的公寓中正式成立了阿里巴巴集团，集团的首个网站是英文全球批发贸易市场阿里巴巴。同年阿里巴巴集团推出专注于国内批发贸易的中国交易市

早期的阿里巴巴团队于马云公寓内工作

场（现称“1688”）。

1999年10月，阿里巴巴集团从数家投资机构融资500万美元。[6]

2000年1月，阿里巴巴集团从软银等数家投资机构融资2,000万美元。

2000年9月，阿里巴巴集团举办首届西湖论剑，汇聚互联网界的商业和意见领袖讨论业界重要议题。[7]

2001年12月，阿里巴巴注册用户数超越100万。[8]

2002年12月，阿里巴巴集团首次实现全年正现金流入。[9]

2003年5月，购物网站淘宝网于马云公寓内创立。[10]

2004年2月，阿里巴巴集团从数家一线投资机构融资8200万美元，成为当时中国互联网届最大规模的私募融资。

2004年6月，阿里巴巴集团首次举办网商大会，期间举行首届十大网商颁奖典礼。

马云与软银首席执行官孙正义

2004年7月，淘宝网发布让买家与卖家进行即时文字、语音及沟通的PC版通讯软件阿里旺旺。

2004年12月，阿里巴巴集团关联公司的第三方网上支付平台支付宝推出。[11]

2005年8月11日，阿里巴巴与雅虎宣布双方已签署合作协议，阿里巴巴收购雅虎中国全部资产，同时获雅虎10亿美元投资，并享有雅虎品牌及技术在中国的独家使用权；雅虎获阿里巴巴40%的经济利益和35%的投票权。[12]

2005年10月，阿里巴巴集团接管中国雅虎。[13]

2006年7月，淘宝大学课程推出，向买家和卖家提供电子商务培训及教育。[14]

管理层与员工庆祝公司跨越首个财务里程碑

2006年10月30日，阿里巴巴集团对本地化生活社区平台口碑网的战略投资完成。[15]

2007年1月9日，阿里巴巴集团在上海宣布旗下公司阿里软件正式成立。[16]

2007年11月，阿里巴巴网络有限公司在香港联交所主板挂牌上市。同月，阿里巴巴集团成立网络广告平台阿里妈妈。[17]

2008年4月，淘宝网推出专注于服务第三方品牌及零售商的淘宝商城。[18]

2008年6月4日，阿里巴巴集团把旗下的中国雅虎与口碑网整合成立雅虎口碑公司

淘宝商城成立庆祝会

。[19]

2008年9月4日，阿里巴巴集团宣布旗下淘宝网和阿里妈妈合并发展。[20] 同时阿里巴巴集团研发院成立。[18]

2009年7月22日，阿里巴巴集团宣布旗下阿里软件公司与原先隶属阿里巴巴集团的阿里研究院正式合并，合并后的公司名称仍为阿里软件。[21]

2009年8月21日，阿里巴巴集团宣布将口碑网拆出中国雅虎注入淘宝网。[22]

2009年9月10日，阿里巴巴集团庆祝创立十周年，同时成立阿里云计算。同月，阿里巴巴宣布收购中国领先的互联网基础服务供应商中国万网。[23]

阿里巴巴集团十周年庆典

2010年3月，阿里巴巴更改其中国交易市场的名称为“1688”。同月，淘宝网推出团购网站聚划算。

2010年4月，阿里巴巴正式推出全球速卖通，让中国出口商直接与全球消费者接触和交易。

2010年5月，阿里巴巴集团宣布会将每年收入的0.3%拨作环保基金，以促进全社会关注环境问题并支持保育活动。

2010年7月，阿里巴巴集团推出合伙人制度，以保存其使命、愿景及价值观。

2010年8月，阿里巴巴收购两家服务美国小企业的电子商务解决方案供应商Vendio及Auctiva。同月，手机淘宝客户端推出。

2010年11月，阿里巴巴宣布收购国内的一站式出口服务供应商一达通。[24]

公司大事记 (12张)

2011年6月16日，阿里巴巴集团宣布将淘宝网分拆为三家公司一淘网、淘宝网、淘宝商城。[25]

2011年10月，聚划算从淘宝网分拆，成为独立平台。[26]

2012年1月11日，淘宝商城正式更名为“天猫”。[27] 同月，阿里巴巴集团成立阿里巴巴公益基金会并向该会拨款，以支持不同范畴的公益活动。[28]

2012年6月20日，阿里巴巴网络有限公司（代码1688）在香港联交所退市，市场瞩目的阿里巴巴私有化落幕。[29]

2012年7月23日，阿里巴巴集团宣布将调整公司组织架构，从原有的子公司制调整为事业群制，把现有子公司的业务调整为淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里国际业务、阿里小企业业务和阿里云七个事业群。[30]

2012年9月，阿里巴巴集团完成对雅虎初步的股份回购并重组与雅虎的关系。[28]

淘宝网十周年庆典

2012年1月，淘宝商城宣布更改中文名为天猫，加强其平台的定位。[31]

2013年1月6日，阿里巴巴集团宣布旗下的阿里云与万网合并为新的阿里云公司，合并后“万网”品牌将继续保留，成为阿里云旗下域名服务品牌。[32]

2013年1月10日，阿里巴巴集团宣布现有业务架构和组织将进行相应调整，成立25个事业部，由各事业部总裁（总经理）负责。[33]

2013年7月，阿里巴巴集团发布阿里智能TV操作系统。

2013年8月，阿里巴巴集团园区迁往杭州市西溪。

2013年9月，阿里巴巴集团正式推出社交网络手机客户端来往。[34]

2014年2月，作为天猫平台延伸方案的天猫国际正式推出，让国际品牌直接向中国消费者销售产品。

2014年6月，阿里巴巴集团完成收购移动浏览器公司UC优视并整合双方业务。同月，阿里巴巴集团开始以阿里电信品牌在中国提供移动虚拟网络运营商服务。同月，阿里巴巴集团完成收购**及电视节目制作商文化中国传播（现称“阿里巴巴影业集团”）约60%股权。

2014年7月，阿里巴巴集团与银泰成立合资企业，在中国发展O2O业务。同月，阿里巴巴集团完成对数字地图公司高德的投资。

阿里巴巴集团于纽约证券上市

2014年9月19日，阿里巴巴集团于纽约证券正式挂牌上市，股票代码“BABA”。

2014年10月，阿里巴巴集团关联公司蚂蚁金融服务集团（前称“小微金融服务集团”）正式成立。同月，淘宝旅行成为独立平台并更名为“去啊”。[35]

2015年1月13日，易传媒集团宣布，阿里巴巴集团将战略投资并控股易传媒。易传媒仍保持独立运营，与阿里巴巴集团旗下营销推广平台阿里妈妈一起，推动数字营销程序化在中国的发展，并逐步实现大数据营销能力的普及化。[36]

2015年2月1日，阿里巴巴集团宣布成立十亿港元的香港青年企业家基金，该基金为非牟利性质。[37]

2015年2月9日，阿里巴巴集团宣布以5.9亿美元战略投资魅族科技，未透露具体持股比例。[38]

2015年2月10日，阿里巴巴集团宣布与蚂蚁金服集团完成重组，蚂蚁金服为支付宝的母公司。[39]

2015年3月11日，阿里巴巴集团宣布旗下全球批发贸易平台和英国创新借贷机构ezbob及iwoca达成战略合作，协助英国中小企业在向平台上的中国供应商购买货物时，可更方便获得营运资金。

2015年4月15日，阿里巴巴集团宣布和香港上市的阿里健康信息技术有限公司达成最终协议。根据协议，阿里巴巴集团将转让天猫在线医药业务的营运权给予阿里健康，以换取阿里健康新发行的股份和可转股债券，阿里健康将成为阿里巴巴集团的子公司。[40]

2015年5月14日，阿里巴巴集团宣布，已联手云锋基金对国内主要物流快递企业圆通进行战略投资。[41]

2015年6月4日，阿里巴巴集团与上海文广集团（SMG）联合宣布，将共同把SMG旗下的第一财经传媒有限公司打造成新型数字化财经媒体与信息服务集团，阿里将投资12亿元人民币参股第一财经，开拓数据服务领域。[42]

2015年6月18日，日本软银集团、阿里巴巴集团及富士康科技集团共同宣布，阿里巴巴、富士康将向软银旗下软银机器人控股公司分别注资145亿日元，在完成注资后，阿里巴巴及富士康将分别持有SBRH 20%股份，银则将持有60%股份。[43]

2015年6月23日，阿里巴巴集团与蚂蚁金融服务集团联合宣布，双方将合资成立一家本地生活服务平台公司，合资公司名为“口碑”，双方各自注资30亿元，共60亿元，各占股50%。[44]

2015年7月8日，阿里巴巴宣布逾亿美元战略投资魅力惠，共同打造奢品闪购电商平台魅力惠。交易完成后，阿里巴巴将在旗下天猫平台成立一支服务团队，支持魅力惠的快速发展。[45]

2015年7月15日，阿里巴巴集团宣布成立阿里音乐集团，高晓松出任董事长，宋柯出任CEO。[46]

2015年7月16日，阿里巴巴集团旗下移动开放平台阿里百川宣布，将提供“10亿创投+10亿”，用以扶持移动应用创业者。[47]

2015年7月20日，阿里巴巴集团与联合利华签署战略合作协议，帮后者将产品销售给更多的中国客户。[48]

2015年7月29日，阿里巴巴集团宣布对旗下阿里云战略增资60亿元，用于国际业务拓展，云计算、大数据领域基础和技术的研发，以及DT生态体系的建设。[49]

2015年8月10日，阿里巴巴集团与苏宁云商集团股份有限公司共同宣布达成全面战略合作。根据协议，阿里巴巴集团将投资约283亿元人民币参与苏宁云商的非公开发行，占发行后总股本的19.99%，成为苏宁云商的第二大股东。与此同时，苏宁云商将以140亿元人民币认购不超过2780万股的阿里巴巴新发行股份。[50]

2015年8月12日，阿里巴巴集团与美国百货零售巨头梅西百货共同宣布，双方正式达成长期独家战略合作。梅西百货将入驻天猫国际。[51]

2015年9月8日，阿里巴巴集团与全球领先的零售贸易集团麦德龙宣布达成独家战略合作，麦德龙官方旗舰店将入驻天猫国际。作为

企业经营的书

具体到企业层面，要挑战服务经济时代，决胜于服务经济时代，如下三点是必不可少的：

一是树立正确的服务观，准确完整地把握服务。

传统上，人们认为“服务就是服务企业的服务”、“充其量也是有形产品的附属品”。这些观点是不全面的，许多传统的制造企业，服务所创造的利润在不断上升，大有赶上和超过有形产品的势头。鉴于此，不少制造商纷纷提出要向服务转型。同时，服务也不仅仅是有形产品的附属品，而且是一种独立存在的商业功能，它像有形产品一样可以出售和盈利。

二是按照服务自身的规律进行管理。

顾客对服务的消费是一种过程消费?而不是一种结果消费——这是对服务专门管理的最主要原因，也是管理服务的关键所在。同时，相对于有形产品消费而言，顾客对服务过程的参与作用，也是服务管理需要重点关注的问题。许多服务由于它是在顾客进入服务系统之后才开始的，所以，它的消费和生产是同步进行的。

三是服务竞争力要树立顾客价值导向，以顾客满意服务为中心，创造顾客满意服务。

由于服务是无形的，服务提供商不可能预先生产好顾客需要的产品，然后，通过储存和分销方式提供给顾客。在服务之前我们是无法确切知道顾客的需要和预期的，因此，我们很难决定使用什么样的、在什么范围内使用这些以及如何去配置这些。譬如，需要什么样的机器来传递服务、是否需要对顾客提供专门培训以及如何处理顾客的要求等等，都是很不确定的。因此，服务组织必须根据顾客要求调节自己的以及对这些的使用方式。所有这些都给服务提供过程中的顾客导向管理带来困难。在这种情况下，要获得顾客满意更多地依靠在与顾客接触的真实瞬间，所以，有效管理服务接触要比服务产品的设计更为重要。 I S B N ：87508724058

作 者：钟永森

出 版 社：中国社会

出版时间：2009-12-02

版 次：初版

开 本：16开

内容简介

迎接一个“服务的年代”，你的企业做好准备了吗？服务的理论很多，而通过服务的故事更容易模仿、借鉴、学习。本书是一部将服务提升到企业发展战略高度的著作，把国内优秀企业的服务观念、服务方式、服务艺术遴选汇集，精彩点评，深入剖析，给读者以启迪。

“软服务”显然要受经营人员的工作积极性和他们的情绪状态的影响。虽然“硬服务”的服务设施也有出毛病的时候，但是，比较起来，人的工作积极性，人的情绪状态更容易发生波动，所以必须要抓“软服务”。因而，企业在注重对客户服务设施投资的同时，也越来越重视员工的服务培训，力求培养出一流的客户服务人员，以增加企业的竞争力。

服务竞争的时代已经来临，在这个时代中，谁拥有优质的服务，谁就拥有了客户，就拥有了生存的基础。

作者简介

钟永森，当代儒商，被中华炎黄文化研究会、中国孔子基金会、世界儒商联合会联合授予“全球百佳中华儒商人物”。具有中华儒商风范，对中国历史有深入研究，热爱并熟稔中国传统文化。他把中国传统文化的优秀价值观与西方管理精髓结合起来，弘扬并发挥了中国传统文化的精华。对当代企业管理具有重大指导意义。钟永森先生在大陆投资众多实业，是多家企业的董事长。他治理企业以人为本，厚德载物，具有高度的战略眼光和深厚的管理经验。他经营产业。能够把公益性、慈善性与企业发展的可持续性相结合，能把传统优势转化为现实优势。把优势转化为产业优势，把文化优势转化为效益优势。钟永森先生被多家城市授予荣誉市民的殊荣。同时担任很多社会商团会长职务。钟永森先生曾主编中国企业家协会《企业文化培训教程》三册。即将出版“国学与现代管理丛书”(《半部论语治企业》《道德经与无为管理》《孙子兵法与战略管理》)。荣获“中华十大才智人物”等殊荣。

序言

第一章服务，从观念开始革命

事典：四季饭店的待客之道

感悟：理解服务

事典：奔驰公司的“三驾马车”

感悟：顾客永远是对的

事典：35个紧急电话

感悟：商场上，有时态度说了算

事典：记住，这是你的工作

感悟：激发服务精神，植入服务价值观

事典：拒绝基辛格的芬克斯

感悟：顾客都是贵客，没有尊卑贵贱

事典：吉拉德的一束玫瑰花

感悟：服务本质上是对人发自内心的尊重

事典：开飞机去修奔驰

感悟：服务承载着巨大的责任

事典：波音公司临危解难的义举

感悟：尽一切办法满足顾客的需求

事典：生产防毒面具

感悟：主动创造客户需求

事典：迪斯尼乐园的道路“设计”

感悟：以顾客为师最正确

第二章不走寻常路：服务需要创新

事典：寇克公司“借风”服务

感悟：服务创新是公司获胜的砝码

事典：勇探新路的“日酒店”

感悟：寻找利润增长的新动力

事典：中国扬州国际珠宝城的服务创新

感悟：为客户创造赚钱的平台

事典：亚马逊网上书店的诞生

感悟：打破常规，独辟蹊径

事典：寄给他们一只白袜子

感悟：个性的创业服务更显良效

事典：家乐福的服务创新

感悟：坚持不断地改进

事典：与众不同的阿尔迪

感悟：出奇，才会制胜

第三章最大化影响力：服务提升品牌形象

事典：商战中的“250定律”

感悟：善待一位顾客，点亮一盏销售明灯

事典：供货服务中断，公司集体戴孝

感悟：企业的毁誉关乎形象

事典：汉普敦退款提升形象

感悟：良好的形象是企业无尽的宝藏

事典：打动人心的“椰菜娃娃”

感悟：拨动心弦，唤起顾客对品牌形象的认同

事典：“雀巢”悬崖勒马逃大难

感悟：忽视“民意”，就失去了生存的土壤

事典：麦当劳完善顾客用餐经历

感悟：服务铸就忠诚

第四章细微之处见精神：服务藏于细节

事典：一把椅子的问候

感悟：生活的基本准则包含于服务细节

事典：一步到位的开店精神

感悟：认真“推敲”细节，让服务尽善尽美

事典：“旅馆”的兴旺

感悟：关注细节，碰撞服务灵感

事典：通用汽车冰淇淋“过敏”风波

感悟：服务无小事

事典：一杯茶的学问

感悟：服务就在茶道中

事典：南航做好“细节服务”的信念

感悟：把细节做亮

事典：比尔盖茨专心管图书

感悟：天下大事，必做于细

事典：不一样的海尔

感悟：小处显不同

第五章质量保证一切：优质服务是生命线

事典：“100－1=0”定律

感悟：服务需要百分百

事典：英国航空公司“安抚”乘客

感悟：任何时候都要以顾客为中心

事典：可口可乐里发现一枚别针

感悟：及时处理抱怨，把批评者变成忠实顾客

事典：联想提供完美产品

感悟：一切从用户角度出发

事典：卡隆门终身有效的承诺

感悟：敢为天下先，为顾客提供超常“保险”

事典：老农夫和服务**

感悟：突破优质服务的“误区”

事典：本田公司的“额外服务”

感悟：服务需要持久力

事典：肯德基的特殊顾客

感悟：服务绝非信手拈来

第六章星火能成燎原势：把服务做成文化

事典：希尔顿一流的微笑

感悟：微笑到永远

事典：沃尔玛的生意经

感悟：服务不同凡响

事典：格调高雅星巴克

感悟：服务营造独特的文化情怀

事典：迪斯尼受挫巴黎

感悟：地域影响服务

事典：当商场营业员出现失误时

感悟：点滴中折射服务文化的差距

事典：雀巢速溶咖啡大打扩张战

感悟：让服务引领潮流

第七章高度的人文关怀：服务体现人性化

事典：没有菜谱的拉维耶

感悟：顾客需要最大的善意奉献

事典：“经营爱心”的食神餐馆

感悟：让爱心在服务中闪光

事典：特殊的贺卡

感悟：处理好商业与人情的关系

事典：西南航空的欢乐员工

感悟：让幽默为服务增添光彩

事典：海尔的个性化零距离服务

感悟：服务也要量身定制

事典：哕嗦的侍者

感悟：服务不必太过火

事典：诺基亚的“科技以人为本”

感悟：始终关心人

第八章让服务充满活力：随机应变有学问

事典：“游戏”报告会

感悟：服务中变的极限是“毁”

事典：菜单工作室的启示

感悟：经营服务先要了解顾客

事典：梅西百货服务中体现变的艺术

感悟：主动及时迎合顾客需求的变化

事典：麦当劳的危机

感悟：推陈出新，变是不变

第九章决定企业成败的方略：科学的服务策略与模式

事典：卖鞋最多的人

感悟：给知识服务注入新活力

事典：马狮公司建立关系营销网

感悟：顾客、供应商和员工，一个都不能少

事典：联邦快递的顾客关系管理体系

感悟：长久“赢道”，势在必行

事典：“3S”摆平纽约客

感悟：构建立体超值服务体系

第十章全力以赴心中梦：服务型人才打造核心竞争力

事典：从清洁工到邮政大臣

感悟：没有卑微的工作，只有伟大的服务精神

事典：意外的回报

感悟：多加一点又何妨

事典：两家商铺的“脸色”

感悟：员工满意，顾客才满意

事典：木匠与铁匠

感悟：专心做好服务

事典：迪斯尼没有雇员，只有演员

感悟：高素质员工保证高品质服务

事典：基督教训商店里的“教训”

感悟：根据顾客情况调整服务技巧

事典：邮差弗雷德的贴心服务

感悟：平凡岗位彰显服务增值

事典：感动一个民族的“小人物”

感悟：在服务中感受快乐力量的激荡

事典：快乐煎汉堡的人

感悟：热忱专注，达到专业精通境界

事典：免费送客赢来跳槽奇遇

感悟：卓越服务创造个人优势

第十一章以诚为本：服务品质的保障

事典：少洗一遍盘子的后果

感悟：欺骗顾客。就是损害服务的灵魂

事典：看不到的才是一大片

感悟：目光长远的企业走得更远

事典：摩根赔偿迅速崛起

感悟：信用铸起企业的风骨

事典：情报公司的清单

感悟：诚信是做好服务的有力保障

事典：坚决不卖过期面包

感悟：顾客信赖是成功的坚实基础

事典：当中毒发生后

感悟：第一时间处理危机，赢得顾客信任

事典：以诚实著称的“房地产大王”

感悟：擦亮做人牌子，让诚实之风吹拂

新西兰商业分析专业简介是什么？新西兰商业分析专业院校有哪些？

企业经营书-企业经营战略规划-共好集团培训管理机构，共好集团成立于1996年，是国内一流的综

合息咨询公司，公司秉藉持续不断的人才集聚和经验积累，旨在以“竞争情报+商务培训+管理咨询”的

多重专业能力，为中国企业的战略、管理提供实效性的解决方案，融合世界级的经营管理智慧，推动中国企

业战略转型和管理升级。

企业战略规划是指依据企业外部环境和自身条件的状况及其变化来制定和实施战略，并根据对实施过程与结

果的评价和反馈来调整,制定新战略的过程。一个完整的战略规划必须是可执行的，它包括两项基本内容：企

业发展方向和企业配置策略。 企业经营目标是指在一定时期企业生产经营活动预期要达到的成果，是企业生产经营活动目的性的反映与体

现。是指在既定的所有制关系下，企业作为一个独

立的经济实体，在其全部经营活动中所追求的、并在客观上制约着企业行为的目的。这一定义的特点是：

1、整体性。 2、终极性。3、客观性。

企业经营目标,是在分析企业外部环境和企业内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋

斗目标,是企业经营思想的具体化。

企业经营目标不止一个，其中既有经济目标又有非经济目标，既有主要目标，又有从属目标。它们之间

相互联系，形成一个目标体系。其主要内容为：经济收益和企业组织发展方向方面的内容构成。它反映了一

个组织所追求的价值，为企业个方面活动提供基本方向。它使企业能在一定的时期、一定的范围内适应环境

趋势，有能使企业的经营活动保持连续性和稳定性。 企业经营目标是价值评估的基础之一。不同的企业其经营目标是不同的，例如，改革开放前我国的国有企业

的经营目标就是能完成上级主管部

门下达的经营任务；承包制下的国有企业只要能完成期内利润指标即可（不管是怎么完成的）。不同经营目

标的背后实际上反映了不同的企业制度。 经营控制的任务是什么

基本任务是发现偏差、分析偏差和纠正偏差。

1、发现偏差。在经营执行过程中通过各类手段和方法，分析的执行情况，以便发现执行中的问题。

2、分析偏差。分析偏差实际上是对经营执行过程中出现的问题和偏差进行研究，找出出现问题和偏差的原因，以便取针对性的措施。

3、纠正偏差。根据偏差产生的原因取针对性的纠偏对策，使企业生产经营活动能按既定的经营进行，或者通过修改经营，使它能继续指导企业生产经营活动。

经营控制的步骤有哪些

1、确立标准。企业经营的指标、各种技术经济定额、技术要求等，都是检查执行情况的标准。

2、测定执行结果。一般可以通过统计报表和原始记录等资料来测定经营的执行结果。这些资料越准确、越完整，测定的结果就越准确，越能反映执行的实际状况，使得控制恰到好处，取得比较满意的控制效果。

3、比较执行结果。

这一步骤将测定的执行结果与预期目标进行比较、分析。比较分析的目的是看执行结果是否与预期目标发生偏差。比较分析的常用方法是经营执行情况图表。

4、纠正偏差。纠正偏差的方式有两种：一种是取措施使经营的执行结果接近预期目标；另一种是修正预期目标。 高底薪+低提成

以高于同行的平均底薪，以适当或略低于同行业之间的提成发放奖励，该制度主要在外企或国内大企业中执行的比较多，国内某家电企业在上海的业务代表底薪为4000，提成为1%。属于典型的高底薪+低提成制度。

该制度容易留住具有忠诚度的老业务代表，也容易稳定一些能力相当的人才，但是该制度往往针对的业务代表学历、外语水平、计算机水平方面有一定的要求，所以业务代表不容易轻易进去，门槛相对高些。

中底薪+中提成

以同行的平均底薪为标准，以同行的平均提成发放提成，该制度主要在国内一些中型企业运用的相当多，该制度对于一些能力不错而学历不高的业务代表有很大的吸引力。业务代表考虑在这样的企业长期发展，主要受中国传统的中庸思想所影响，比上不足比下有余。目前大部分国内企业取的是这种薪水发放方式。

少底薪+高提成

以低于同行的平均底薪甚至以当地的最低生活保障为底薪标准，以高于同行业的平均提成发放奖励，该制度主要在国内一些小型企业运用的相当多，该制度不仅可以有效促进业务代表的工作积极性，而且企业也无须支付过高的人力成本，对于一些能力很棒、经验很足而学历不高的业务代表有一定的吸引力。

最具创新的是国内某保健品企业，该企业走的是服务营销体系，其薪水制度为：该城市最低生活保障（450元）+完成业务量×制定百分比（10%）

这种薪水制度，往往造成两种极端，能力强的人常常吃撑着，能力弱的常常吃不着。

分解任务量

这是一套比较新的薪水发放原则，能够公平地给每个业务代表发放薪水，彻底打破传统的底薪+提成制度。

某公司共10个业务代表，在2005年4月份制定的销售任务50万，那么每人的平均任务是5万，当业务代表刚好完成属于自己的任务额5万的时候，就拿到平均工资3000元，具体发放方式有一个数学公式可以计算：平均薪水×完成任务÷任务额=应得薪水。

按照上面的例子来计算，当一个业务代表完成10万的销售，那么应该得到的薪水就是6000元。这种薪水制度去繁就简，让每个业务代表清楚地知道可以拿多少钱。可充分激励优秀的业务人员，并且可以让滥竽充数的业务人员根本混不下去。

达标高薪制

顾名思义，这是一个达到标准可以拿到高工资的薪水制度，对于业务人员来说，有一个顶点可以冲刺，这个顶点并非遥不可及，应当让10%左右非常有能力的业务人员拿到。这样才能激发更多的业务人员向目标冲刺。

某销售公司取达标高薪制，给业务代表开出的薪水是10000元/月，销售人员必须达到20万的销售业绩才能拿到这1万元的薪水，业务代表平均距离20万元中间的差距，按照8%扣除，譬如完成了10万，实际薪水只能发放2000元。

具体发放方式有一个数学公式可以计算：

最高薪水—（最高任务额—实际任务额）×制定百分比=应得薪水。

这里的“制定百分比”非常关键，应略大于（最高薪水÷最高任务额）×100%的值。

阶段考评制

该薪水制度取的也是底薪+提成制度，也是常规按月发薪水，但有一项季度考核指标，取季度总结考核的方式。具体操作方式是每月发放薪水的时候，提成不完全发放，譬如提成只发放3%，剩下的5%要到三个月后，按照总业绩是否达标进行综合考评，然后再发放三个月的累计提成薪水。

该方式能有效杜绝业务人员将本应该完成的业绩滞后，或提前预支下个月的业绩，并且有效减少有能力的业务人员干不满3月就走人情况发生。对于业务人员来说，每三个月都有一笔不少的“额外”薪水，相当于一年多发了4次薪水，从心理的暗示效应说来说，对业务人员也是一种不小的鼓励。

当然，薪水制度远远不止以上六种，无论哪种薪水制度，留住人才并且让企业可持续发展才是最终目的，对于一个企业来说，绝对没有给业务人员发高了薪水或者发低薪水了一说，只有发对了薪水或没有发对薪水之分。

笔者认为：对于一些人才流动性大、业务人员普遍对薪水怨声载道、员工普遍缺乏工作的企业来说，适当变化一次薪水制度，也不失为一种行之有效的方法。

科学有效的激励机制能够让员工发挥出最佳的潜能，为企业创造更大的价值。激励的方法很多，但是薪酬可以说是一种最重要的、最易使用的方法。它是企业对员工给企业所做的贡献(包括他们实现的绩效，付出的努力、时间、学识、技能、经验和创造)所付给的相应的回报和答谢。在员工的心目中，薪酬不仅仅是自己的劳动所得，它在一定程度上代表着员工自身的价值、代表企业对员工工作的认同，甚至还代表着员工个人能力和发展前景。

目前，薪酬已不是单一的工资，也不是纯粹的经济性报酬。从对员工的激励角度上讲，可以将薪酬分为两类：一类是外在激励性因素，如工资、固定津贴、社会强制性、公司内部统一的项目等；另一类是内在激励性因素，如员工的个人成长、挑战性工作、工作环境、培训等。如果外在性因素达不到员工期望，会使员工感到不安全，出现士气下降、人员流失，甚至招聘不到人员等现象。另一方面，尽管高额工资和多种项目能够吸引员工加入并留住员工，但这些常常被员工视为应得的待遇，难以起到激励作用。

一、对岗位工资制度的评价

“岗位工资有多种形式，包括岗位效益工资制、岗位薪点工资制、岗位等级工资制。”它们的主要特点是对岗不对人。岗位工资制按照一定程序，严格划分岗位，按岗位确定工资；调度的弹性不大，但凡出现员工因认为岗位工资是他们理所当然得到的，认为他们为公司作出的贡献没有得到应有的回报这种情况，岗位工资就难以发挥应有的激励作用。因此必须作出相应的调整。

二、对绩效工资制度的评价

绩效工资制度强调员工的工资调整取决于员工个人、部门、及公司的绩效，以成果与贡献度为评价标准。工资与绩效直接挂钩，强调以目标达成为主要的评价依据，注重结果，认为绩效的差异反映了个人在能力和工作态度上的差异。绩效工资通过调节绩优与绩劣员工的收入，影响员工的心理行为，以刺激员工，从而达到发挥其潜力的目的。然而，由于影响绩效工资的因素很多，因而在使用过程中存在许多操作性困难。首先，绩效工资可能对雇员产生负面影响。有时候，绩效工资的使用会影响“暂时性”绩劣员工的情绪，甚至会将其淘汰，而这种淘汰会引发企业管理成本的大幅上扬。其次，绩效工资的效果受外界诸多因素制约。第三，绩效工资的评判标准必须得到劳资双方的共同认可。第四，员工对绩效工资具体方案的真正满意度。有时绩效评价难免会存在主观评价。这些困难的存在一定程度上影响了绩效工资制度的有效实施，从而降低了激励效用。

三、对混合工资制度的评价

“混合工资制也称机构工资制，是指有几种只能不同的工资结构组成的工资制度。”结构薪酬的设计吸收了能力工资和岗位工资的优点，对不同工作人员进行科学分类，并加大了工资中活的部分，其各个工资单元分别对应体现劳动结构的不同形态和要素，因而较为全面地反映了按岗位、按技术、按劳分配的原则，对调动职工的积极性、促进企业生产经营的发展和经济效益的提高，在一定时期起到了积极的推动作用。

四、对年薪制的评价

年薪制很早前在发达国家已广泛应用，年薪制一般作为高层管理人员使用的薪资方式，是一种“完全责任制”薪资。从人力的角度看，年薪制是一种有效的激励措施，对提升绩效有很大作用。年薪制突破了薪资机构的常规，对高层管理人员来说，年薪制代表身份和地位，能够促进人才的建设，也可以提高年薪者的积极性。年薪制对国企普遍存在的“59岁现象”有一定程度上的抑制作用。

年薪制虽有诸多优点，但也有弊端。体现为：

第一，高级管理人员年薪最高多少，最低多少为合理，无客观标准。我国是低收入的发展中国家，与美、英发达国家不能攀比。就是在国内，不同地区经济发展水平差距很大。甚至同一地区，但不同行业、不同企业间造成企业效益差距的非经营性因素也很多，因而也不具备太大的参照性。

第二，建立企业家职业市场和利益风险机制是推行年薪制的基本条件。在企业家职业市场化条件下，企业高层经理人才的收录、登记、评价、推荐和跟踪考察工作，由权威的社会中介组织负责。年薪制的普遍推行需要企业内部和外部条件相配合。具备条件情况下，年薪制可能利大于弊，不具备内外条件强行推行弊大于利。

不同的薪酬制度在不同的企业中实施，激励的效果也存在差异。企业要根据自身的实际设计合理的薪酬激励制度。

人力部门需从薪酬的基础、薪酬的设计和薪酬提升三个层面着手来安排薪酬体系，使薪酬体系设计体现公平的原则，从而符合公司发展的整体需要。

薪酬基础和标准设定

员工获得薪酬的原因不外乎两点：第一，达到岗位任职要求；第二，按照岗位要求完成了各项工作的具体表现。但究竟什么是岗位的具体要求，怎样评价完成具体工作的成绩，需要公司人力部门完成编订职位说明书、任职说明及绩效考评指标等一系列基础性工作。

人力部门首先需要分解公司经营活动，确定相应的工作岗位，并以职位说明书的形式将岗位职责和任职资格明确下来。工作职责的界定、公司对岗位任职资格的要求合在一起，是确定岗位固定薪酬的基础。

同时，为了评价完成具体工作的状况，人力部门需要建立员工绩效考评体系，包括绩效考评指标、能力考评指标与态度考评指标等。公司通过考评员工在岗位上的工作业绩表现，确定其为公司业绩作出的贡献，进而确定员工奖金的发放比率。员工可能超出岗位对业绩的基本要求，也可能达不到这个要求，这些都直接影响他们领取奖金的额度。员工业绩考评结果是确定岗位业绩奖金的基础。

薪酬结构和薪酬设计

基于职务说明书和绩效考评体系建立起来的薪酬制度，一般而言包括固定薪酬+业绩薪酬+等形式。

固定薪酬设计必须使员工薪酬水平保证相对的内部公平与外部公平。

内部公平指薪酬能够反映出各岗位对公司整体业绩的价值贡献，一般来说，人力部需要从三个方面对岗位进行评估：1.岗位对知识技能的要求2.岗位对解决问题能力的要求3.岗位承担责任的大小。人力部门利用分析的结果确定薪酬差异范围，并设立岗位薪酬级别阶梯。内部公平隐含的意义之一，就是岗位之间的薪酬差距要体现出来。

外部公平即薪酬是否具有市场竞争力。一方面，公司各岗位薪酬级别需要参考同行业薪酬水平进行调整，确保此薪酬水平下公司能招到合适的人才；另一方面，人力部门还需定时了解竞争对手薪酬变化情况，以确保公司薪酬水平保持动态竞争力。

但是，由于岗位价值评估不可能完全准确，企业往往引人业绩薪酬制度，目的是使薪酬结构更公平、更加具有竞争力和灵活性，从而激发员工的积极性。业绩薪酬主要指由员工业绩考评成绩确定的业绩奖金——从事相同工作的员工由于业绩表现不同最终导致收入可能有较大差异。

除此之外，公司也可能视年度效益情况决定是否发放年终奖金。

是薪酬体系的必要补充，能有效缓冲员工对固定薪酬和业绩薪酬的相对不满。举例来说，大多数外资企业就是通过提供优惠的政策来降低员工流动率，人力部门也应参考其他企业的水平制定公司制度。

员工发展和薪酬提升

合理的薪酬体系要能推动员工薪酬水平不断上升。人力部门必须明确不同岗位的职业发展路线，完善培训制度，为员工提供竞争上岗或进一步提升的机会。

一方面，人力部门需要主动实施培训，给员工提高技能的机会。员工技能的提高往往伴随着工资级别的提高和工作业绩考评的上升，这在以考核奖惩体系为核心的人力管理系统中显得尤其重要。培训能大大提高员工素质，激发员工积极性，是一条重要的性管理措施。

另一方面，公司应提供公平上岗的机会，使员工职业发展之路切实可行。公司可通过竞争上岗，推行轮岗、定期交流等制度赋予职工尽可能多的争取高薪岗位的机会。如竞争上岗，员工有能力上哪个岗位就竞聘哪个岗位，当竞聘不上的时候，薪酬比别人拿得少，也就无话可说。这竞聘不应是一次性的，而应是定期的例如每年一次，这样就给了每个员工均等的机会，也鼓每个员工奋发向上。

零售企业利润的增加主要来源于销售额的增加和成本的减少，二者都与零售员工的积极性和成本息息相关，而员工的积极性和成本又与报酬制度紧密相连。美国著名的零售企业有三种典型的员工薪酬制度：一是固定工资加利润分享，以沃尔玛(wd-mart)为代表；二是单纯的销售佣金制度，以诺德斯特龙(nodstrom)为代表；三是小时工资加销售佣金制度，以梅西百货(macy)为代表。

新西兰商业分析介绍

商业分析是一门研究数据，通过统计和运营分析形成预测模型，促进客户、商业伙伴和同事之间的沟通，优化技术应用的学科。包括组织变革、业务流程改进、战略规划、政策制定和改进。商科毕业生广泛分布在银行、快速消费电子、能源、、医疗、保险、制造、医药等行业，可以说是就业面非常广的专业。

这项研究结合了三个方面:商业、统计和计算机。企业希望招聘到具备这些技能的人才。大家都熟悉商科的基础课程，比如市场营销、财务、金融、物流等。统计学的要求主要是传统统计学的分析部分，比如如何建立和评价变量的统计模型。最典型的例子就是回归分析模型，其他的像相关性，时间序列都会涉及到。

商业分析专业毕业后，可以在银行、能源、、医疗、保险等行业工作。一般你主要做数据收集，分析，评估，预测。澳洲毕业后，起薪大概是每年6-8万澳币，所以这个专业的回报率非常可观。

新西兰商业分析专业学院

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